Реквизиты продавца ещё не опубликованы. Места, где они будут, отмечены так: —. Они появятся здесь до начала приёма оплат; пока их нет, оплата подписки не принимается.
Возврат средств
Редакция от 2026-09-25
Подписки на iStom. Продавец — ООО «…», Российская Федерация; платёж принимает ООО «…».
Возврат первого платежа
В течение … дней после первого платежа его можно вернуть полностью, без объяснения причин. Куда писать о возврате: —.
До первой оплаты есть бесплатный пробный период — 14 дней, карта не нужна. Нам важнее, чтобы клиника решила платить, поработав в программе, чем чтобы она потом просила деньги назад.
Отмена подписки
Отменить подписку можно в любой момент, из самой программы. Оплаченный период доработает до конца — до этого дня клиника продолжает пользоваться iStom, — и после него ничего не списывается.
Неиспользованная часть уже начатого периода по умолчанию не возвращается, кроме случаев ниже. Годовая подписка, отменённая после первых … дней, доработает до конца года.
Когда мы возвращаем всё равно
- Сервис был недоступен значительную часть оплаченного периода по нашей вине.
- Списание произошло после отмены подписки, или один и тот же период был оплачен дважды.
- Вы не собирались продлевать подписку и не работали в сервисе в новом периоде — напишите нам, и мы вернём деньги.
- Списание пришло за клинику, которой нет, или за большее число клиник, чем есть в организации.
- Оплату сделал сотрудник, у которого не было на это права в клинике — разбираемся и возвращаем.
Первые два случая видны нам в истории платежей, и доказывать их вам не нужно.
Если подписку оплатило физическое лицо
Написанное выше — условия договора между организациями. Если подписку приобретает гражданин для личных нужд, к отношениям применяется Закон РФ «О защите прав потребителей», и права, которые он даёт, действуют независимо от этой страницы: там, где закон даёт больше, чем обещаем мы, действует закон. Спорить об этом мы не будем.
Как попросить возврат
Куда писать о возврате: —. Укажите организацию, клинику и платёж, о котором речь. Мы отвечаем на каждое обращение, и если возврат согласован, деньги уходят тем же путём, которым пришли, в течение … дней с момента согласования.
Какой документ выдаётся при оплате и куда он приходит: —. Возврат оформляется тем же порядком, что и оплата, — документ о возврате приходит туда же, куда пришёл документ об оплате.
Что происходит с данными при отмене
Окончание подписки не закрывает доступ к уже внесённым медицинским записям: они остаются доступными для чтения и для выгрузки, пока существует учётная запись организации. Останавливается новая работа — новые записи на приём и новые счета. Это то же правило, что в условиях использования, и оно действует независимо от того, закончилась подписка из-за отмены или из-за непрошедшего платежа.
Клиника, которая хочет, чтобы её данных не осталось, может попросить удалить учётную запись организации вместе со всем содержимым. Удаление необратимо, поэтому сначала выгрузите данные.
Что не возвращается
Уже выполненная платная работа — расширенный перенос истории лечения и документов из другой программы — после выполнения не возвращается. Её стоимость мы называем и согласовываем до начала работы.
Если что-то пошло не так
Напишите на e-mail — … — с этого начинается любой разбор, и обычно им же и заканчивается. Удерживать клинику отказом в возврате мы не пытаемся.